التواصل الفعال communication

المحتويات 

1- مقدمة .

2- تعريف التواصل . 

3- طبيعة التواصل . 

4- أهداف التواصل . 

5- أهمية التواصل . 

6- عناصر التواصل . 

7- أنواع التواصل . 

8- خاتمه . 

أولاً / مقدمة : 

  * تمثل عملية التواصل حاجة إجتماعية ضرورية لكل إنسان ، وعملية أساسية للتعارف بين البشر والتواصل الحضارى والفكرى والتفاعل بين الجماعات ، حيث يتم ذلك من خلال عملية إرسال وإستقبال للمعلومات والأفكار والآراء بين طرفين . 

ثانياً / تعريف التواصل : 

   * وتبدأ عملية تدريب الفرد على كيفية التواصل الفعال مع الأخرين فى فترة التنشئة الإجتماعية . 

  الكلمة مرتبطة بمعنى المشاركة والتفاعل المتبادل بين طرفين ويمكن أن نستعرض بعض الخطوط العريضة لهذة العملية مثل : 

 1- التواصل عملية مستمرة ودائمة بتحويل أفكارومعلومات معينة تدور فى فكر شخص إلى رسالة مفهومة ذات معنى محدد ونقلها إلى الطرف الأخر . 

 2- التواصل حاجة أساسية وغريزية فى الإنسان يتميز بها عن غيرة من الكائنات الأخرى . 

 3- التواصل عملية هامة لتفاعل الأفراد والجماعات والحضارات. 

 4- التواصل هو معلومات بين مرسل ومستقبل من خلال وسيلة إتصال وإيجاد تفاهم بين الطرفين . 

 5- وهو أيضاً عملية إنتقال للمعلومات والأفكار والإتجاهات أو العواطف من شخص إلى أخر . 

 ثالثاً / طبيعة التواصل : 

* التواصل ذو صبغة وطابع إجتماعى .

* التواصل له صفة حركية أى مجموعة من الإشارات والحركات الصادرة من جسم كل من المرسل والمستقبل

 وهو ما يعرف حالياً ( body language ) .

 * التواصل مسبب أى له دافع محدد .

 * له صفة تفاعلية بين الطرفين . 

 * له عده أنواع وضرورى للإنسان ولا يستطيع أن يعيش بدونة . 

 رابعاً / أهداف التواصل : 

من خلال ما سبق يتضح أ التواصل وسيلة لتحقيق هدف محدد وليس غاية فى حد ذاتة حيث يساعد على : 

* تبادل الأراء والأفكار . 

* تحقيق قدر مشترك من التفاهم بين الطرفين . 

* الوصول إلى التعارف معو الأخرين . 

* شرح وجهات النظر وتوضيح الموضوعات . 

* تعديل السلوك وإحداث تغيير فى الأداء . 

* الوصول إلى أداء بطريقة أفضل مما سبق . 

* التاثير فى الأشخاص الأخرين . 

* تحليل البيانات والإحتفاظ بها . 

خامساً / أهمية التواصل : 

حيث بدون هذا التواصل الجيد بين الأفراد سواء فى الأسرة أو مع الأصدقاء أو فى العمل مع الزملاء يحدث الكثير من المشاكل 

بسبب الفهم الخاطئ أو سوء التواصل . 

* وتشير بعض الإحصاءات أن الإنسان يقضى من 60% إلى 85% من وقته فى الإتصال بالأخرين من خلال الحديث معهم ، 

أو القراءه ، أو الكتابة للأخرين . 

سادساً / عناصر التواصل : 

1- هدف : حيث وجودهدف محدد وواضح لهذة العملية . 

2- مرسل : أى باعث الرسالة ومصدرها . 

3- مستقبل : هو المتلقى للمحتوى . 

4- رسالة : المعلومات والأراء  أو المحتوى الذى يريد المرسل توصيله . 

5- وسيلة : الطريقة التى تتم من خلالها عملية التواصل . 

6- التغذية الراجعة : وهى المعلومات التى يحصل عليها المرسل من المستقبل أى ردود الأفعال . 

7- مصادر التشويش : وهى الضوضاء فى محيط عملية التواصل أى الموثرات البيئية الخارجية . 

سابعاً / أنواع التواصل : 

1- التواصل اللفظى : عن طريق الكلمات والجمل والعبارات أى بإستخدام اللغة ، والكلمات المنطوقة سواء كان هذا شفوى ، أو كتابى أو الكترونى حيث التواصل الشفهى عن طريق تبادل الأفكار والمعلومات بإستخدام الكلمات المنطوقة . 

2- الإتصال الكتابى : مثل المذكرات والتعليمات والمطبوعات والرسائل حيث تتيح هذه الطريقة إلى نقل المعلومات إلى عدد كبير من الأفراد . 

3- الإتصال الإلكترونى : مثل البريد الصوتى ، والبريد الإليكترونى ، الشبكات ، الفيديو ، شبكات الحاسب الألى. 

* أنواع التواصل حسب مدى الرسمية : 

   ( إتصال رسمى ) من خلال خطوط السلطة فى إطار الهيكل التنظيمى . 

  ( إتصال غير رسمى ) بين الأفراد بصورة تلقائية من خلال الصدقات والعلاقات الشخصية . 

4- الإتصال الحركى ( الغير لفظى ) : 

وهذة الحركات لها مدلول سنوضحه فيما يلى : - 

 * حركة اليد لأعلى وأسفل أثناء السلام باليد ( يتميز هذا الشخص بالقدرة على ترويج الأفكار ) . 

* حركة اليد الجانبية ( يتصف هذا الشخص بكونة مستمعاً جيداً وناقلاً للمعلومات ) . 

* الحركة الأفقية للأمام والخلف أثناء المناقشة ( يتصف هذا الشخص بالمبادرة والإقدام والقدرة على إحداث تغير فى الموقع الذى يعمل به ). 

* حركة العين حيث النظر مباشر فى وجه من تتحدث إلية يدل على الصراحة والوضوح .

- النظرلأسفل يعطي احساساً بالتواضع . 

-النظر في اتجاه علوي يعطي احساساً بالتعب أو البحث عن معلومه غائبة.

* الاقتراب أو الابتعاد عن محدثك : 

 لكل شخص مساحه خاصه له ، كلما زادت مكانة الشخص ازدادت المسافه بينه وبين من يتحدث إليه . 

- وقد يعني الاقتراب الزائد من محدثك الحميميه ، كما قد يعنى التقليل من مكانتة والفيصل هنا للتعبيرات المصاحبة للحديث . 

* إسلوب التحدث حيث اللهجة ونغمة ومعدل الكلمات لهم تأثير كبير فى عملية التواصل . 

* الصمت يعتبر الصمت أحد أهم وسائل التواصل وله مدلول كبير ويعطى إشارات بالغة ومباشرة قد تكون أبلغ من الكلام .

    ثامناً / خاتمة : 

يتضح لنا مما سبق أن التواصل هو عملية تبادل للملعومات والأفكار بين الأفراد ، سواء كانت أفكار ذات طبيعة عملية أوإجتماعية أو  وتنبع من حاجة الفردإلى الكلام والإستماع والتفاعل والمشاركة الإيجابية  مع الأخرين . 

المراجع : 

1- كتاب فن التعامل مع الناس . 

2- كتاب الإتصال الجماهيرى . 

3- موقع ويكيبديا الإلكترونى .