التواصل الفعال communication
المحتويات
1- مقدمة .
2- تعريف التواصل .
3- طبيعة التواصل .
4- أهداف التواصل .
5- أهمية التواصل .
6- عناصر التواصل .
7- أنواع التواصل .
8- خاتمه .
أولاً / مقدمة :
* تمثل عملية التواصل حاجة إجتماعية ضرورية لكل إنسان ، وعملية أساسية للتعارف بين البشر والتواصل الحضارى والفكرى والتفاعل بين الجماعات ، حيث يتم ذلك من خلال عملية إرسال وإستقبال للمعلومات والأفكار والآراء بين طرفين .
ثانياً / تعريف التواصل :
* وتبدأ عملية تدريب الفرد على كيفية التواصل الفعال مع الأخرين فى فترة التنشئة الإجتماعية .
الكلمة مرتبطة بمعنى المشاركة والتفاعل المتبادل بين طرفين ويمكن أن نستعرض بعض الخطوط العريضة لهذة العملية مثل :
1- التواصل عملية مستمرة ودائمة بتحويل أفكارومعلومات معينة تدور فى فكر شخص إلى رسالة مفهومة ذات معنى محدد ونقلها إلى الطرف الأخر .
2- التواصل حاجة أساسية وغريزية فى الإنسان يتميز بها عن غيرة من الكائنات الأخرى .
3- التواصل عملية هامة لتفاعل الأفراد والجماعات والحضارات.
4- التواصل هو معلومات بين مرسل ومستقبل من خلال وسيلة إتصال وإيجاد تفاهم بين الطرفين .
5- وهو أيضاً عملية إنتقال للمعلومات والأفكار والإتجاهات أو العواطف من شخص إلى أخر .
ثالثاً / طبيعة التواصل :
* التواصل ذو صبغة وطابع إجتماعى .
* التواصل له صفة حركية أى مجموعة من الإشارات والحركات الصادرة من جسم كل من المرسل والمستقبل
وهو ما يعرف حالياً ( body language ) .
* التواصل مسبب أى له دافع محدد .
* له صفة تفاعلية بين الطرفين .
* له عده أنواع وضرورى للإنسان ولا يستطيع أن يعيش بدونة .
رابعاً / أهداف التواصل :
من خلال ما سبق يتضح أ التواصل وسيلة لتحقيق هدف محدد وليس غاية فى حد ذاتة حيث يساعد على :
* تبادل الأراء والأفكار .
* تحقيق قدر مشترك من التفاهم بين الطرفين .
* الوصول إلى التعارف معو الأخرين .
* شرح وجهات النظر وتوضيح الموضوعات .
* تعديل السلوك وإحداث تغيير فى الأداء .
* الوصول إلى أداء بطريقة أفضل مما سبق .
* التاثير فى الأشخاص الأخرين .
* تحليل البيانات والإحتفاظ بها .
خامساً / أهمية التواصل :
حيث بدون هذا التواصل الجيد بين الأفراد سواء فى الأسرة أو مع الأصدقاء أو فى العمل مع الزملاء يحدث الكثير من المشاكل
بسبب الفهم الخاطئ أو سوء التواصل .
* وتشير بعض الإحصاءات أن الإنسان يقضى من 60% إلى 85% من وقته فى الإتصال بالأخرين من خلال الحديث معهم ،
أو القراءه ، أو الكتابة للأخرين .
سادساً / عناصر التواصل :
1- هدف : حيث وجودهدف محدد وواضح لهذة العملية .
2- مرسل : أى باعث الرسالة ومصدرها .
3- مستقبل : هو المتلقى للمحتوى .
4- رسالة : المعلومات والأراء أو المحتوى الذى يريد المرسل توصيله .
5- وسيلة : الطريقة التى تتم من خلالها عملية التواصل .
6- التغذية الراجعة : وهى المعلومات التى يحصل عليها المرسل من المستقبل أى ردود الأفعال .
7- مصادر التشويش : وهى الضوضاء فى محيط عملية التواصل أى الموثرات البيئية الخارجية .
سابعاً / أنواع التواصل :
1- التواصل اللفظى : عن طريق الكلمات والجمل والعبارات أى بإستخدام اللغة ، والكلمات المنطوقة سواء كان هذا شفوى ، أو كتابى أو الكترونى حيث التواصل الشفهى عن طريق تبادل الأفكار والمعلومات بإستخدام الكلمات المنطوقة .
2- الإتصال الكتابى : مثل المذكرات والتعليمات والمطبوعات والرسائل حيث تتيح هذه الطريقة إلى نقل المعلومات إلى عدد كبير من الأفراد .
3- الإتصال الإلكترونى : مثل البريد الصوتى ، والبريد الإليكترونى ، الشبكات ، الفيديو ، شبكات الحاسب الألى.
* أنواع التواصل حسب مدى الرسمية :
( إتصال رسمى ) من خلال خطوط السلطة فى إطار الهيكل التنظيمى .
( إتصال غير رسمى ) بين الأفراد بصورة تلقائية من خلال الصدقات والعلاقات الشخصية .
4- الإتصال الحركى ( الغير لفظى ) :
وهذة الحركات لها مدلول سنوضحه فيما يلى : -
* حركة اليد لأعلى وأسفل أثناء السلام باليد ( يتميز هذا الشخص بالقدرة على ترويج الأفكار ) .
* حركة اليد الجانبية ( يتصف هذا الشخص بكونة مستمعاً جيداً وناقلاً للمعلومات ) .
* الحركة الأفقية للأمام والخلف أثناء المناقشة ( يتصف هذا الشخص بالمبادرة والإقدام والقدرة على إحداث تغير فى الموقع الذى يعمل به ).
* حركة العين حيث النظر مباشر فى وجه من تتحدث إلية يدل على الصراحة والوضوح .
- النظرلأسفل يعطي احساساً بالتواضع .
-النظر في اتجاه علوي يعطي احساساً بالتعب أو البحث عن معلومه غائبة.
* الاقتراب أو الابتعاد عن محدثك :
لكل شخص مساحه خاصه له ، كلما زادت مكانة الشخص ازدادت المسافه بينه وبين من يتحدث إليه .
- وقد يعني الاقتراب الزائد من محدثك الحميميه ، كما قد يعنى التقليل من مكانتة والفيصل هنا للتعبيرات المصاحبة للحديث .
* إسلوب التحدث حيث اللهجة ونغمة ومعدل الكلمات لهم تأثير كبير فى عملية التواصل .
* الصمت يعتبر الصمت أحد أهم وسائل التواصل وله مدلول كبير ويعطى إشارات بالغة ومباشرة قد تكون أبلغ من الكلام .
ثامناً / خاتمة :
يتضح لنا مما سبق أن التواصل هو عملية تبادل للملعومات والأفكار بين الأفراد ، سواء كانت أفكار ذات طبيعة عملية أوإجتماعية أو وتنبع من حاجة الفردإلى الكلام والإستماع والتفاعل والمشاركة الإيجابية مع الأخرين .
المراجع :
1- كتاب فن التعامل مع الناس .
2- كتاب الإتصال الجماهيرى .
3- موقع ويكيبديا الإلكترونى .
جيد جدا
ردحذفشكراً على المتابعة
حذفإرسال تعليق